Como criar um plano de mídia social

Qual mídia social é a mais adequada para o seu negócio?

Um dos melhores conselhos sobre o uso de mídia social para negócios que já ouvi foi de Anita Campbell, do Small Business Trends. As pequenas empresas, disse ela, não têm a capacidade de usar bem várias mídias sociais para os negócios, por isso é importante se concentrar em usar apenas uma ou duas e aprender a usá-las bem. Esta é a primeira etapa do seu plano de mídia social.

Qual ou duas mídias sociais você deve escolher?

Isso é fácil. Aqueles que seu mercado-alvo está usando.

Veja, diferentes mídias sociais atraem diferentes públicos. O LinkedIn, por exemplo, é a maior rede de profissionais de negócios e o Linkedin é o canal de mídia social líder para profissionais de marketing B2B ( OmnicoreAgency.com );

O Instagram é usado principalmente por jovens de 18 a 34 anos ( Statista ); Os usuários do Pinterest são principalmente mulheres (representando 81% dos usuários em 2018 ( OmnicoreAgency.com ). Tanto o Facebook quanto o Twitter têm uma base de usuários muito mais dividida por gênero, embora o Twitter tenha uma porcentagem muito maior de usuários universitários e os usuários do Twitter geralmente sejam mais jovem ( Blog de Marketing Digital Pixel Fish ).

Portanto, tudo o que você precisa fazer para escolher a mídia social “certa” para o seu negócio é descobrir quais são as que o seu mercado-alvo está usando.

Como descobrir quais mídias sociais seus clientes estão usando

Uma maneira de descobrir quais mídias sociais seus clientes e / ou clientes em potencial estão usando é perguntar a eles. É fácil criar uma pequena pesquisa que você pode usar em sua loja e onde quer que seus clientes estejam para coletar alguns dados.

Se o seu site receber um tráfego razoável, você pode configurar um online. SurveyMonkey é uma ferramenta que você pode usar para criar pesquisas baseadas na web. Incentive as pessoas a participar com um sorteio de prêmios ou outro benefício tangível.

Você também pode pesquisar online. Uma das maneiras mais rápidas é usar um site como o PeekYou se a pessoa estiver nos EUA; insira o nome, o sobrenome e a localização (estado) de uma pessoa e o PeekYou irá compilar um relatório de sua presença online.

Você pode ver quais redes sociais eles usam gratuitamente. Outra maneira é fazer uma pesquisa de imagens no Google para a pessoa; clique na imagem da pessoa e depois clique na página.

Normalmente, será uma foto de perfil de mídia social que você pode usar para rastrear outras mídias sociais que a pessoa usa. Freqüentemente, por exemplo, as pessoas usam o mesmo nome de usuário para todas as suas contas, então, depois de obter o nome de usuário, é fácil encontrá-los.

Etapa 1 do seu plano de mídia social: depois de saber onde eles estão, seja implacável: você usará apenas os dois primeiros. Se a mídia social que você escolheu é / são nova para você, você deve reservar um tempo para brincar com eles e conhecê-los antes de fazer qualquer coisa (de preferência configurando e usando uma conta pessoal em vez de qualquer conta que você vai usar no seu negócio, para não envenenar o poço acidentalmente).

Quais são seus objetivos de mídia social?

Agora que você decidiu qual mídia social usará, você precisa decidir qual é o seu propósito de estar lá. Para negócios, a mídia social pode ser usada para os mesmos fins que qualquer outro canal de marketing; é como a meta é perseguida que é diferente; não o objetivo em si. Você pode, por exemplo, usar a mídia social para:

• Aumente suas referências ou leads
• Construa seu boca a boca
• Aumente as vendas de produtos
• Torne-se conhecido como um especialista ou líder inovador
• Direcione o tráfego para seu site ou blog
• Desenvolver novos produtos ou serviços
• Fornece atendimento ao cliente

Em outras palavras, você pode usar a mídia social para perseguir e atingir qualquer meta de negócios tradicional que possa imaginar. O truque, como você verá no próximo ponto de decisão, é ter certeza de ter escolhido uma meta que possa medir .

O outro truque é escolher apenas um ou dois objetivos e certificar-se de que são complementares. Usar a mídia social para fornecer atendimento ao cliente, por exemplo, requer uma implementação muito diferente do que usar a mídia social para direcionar o tráfego para um site ou blog.

Fornecer excelente atendimento ao cliente, no entanto, pode ser uma meta que se encaixa perfeitamente no desenvolvimento de um novo produto ou serviço, se você for capaz de desenvolver esse nível de envolvimento de seus usuários.

Lembre-se, por enquanto, um ou dois objetivos são suficientes. Você precisa estar focado para que possa executar seu plano de mídia social de forma consistente. Outros objetivos / coisas boas podem acontecer acidentalmente, mas as corridas não são ganhas por pessoas vagando por aí.

Dicas de definição de metas de mídia social

Como sempre, ao definir metas, suas metas de mídia social precisam ser relevantes, acionáveis ​​e alcançáveis.

E, por último, não estabeleça metas estúpidas de mídia social. Seus objetivos de mídia social devem ter uma relação demonstrável com sua estratégia de negócios.

Eu não posso te dizer quantas empresas orgulhosamente me brindam com suas histórias de sucesso na mídia social – e então revelam que seu sucesso na mídia social é apenas … bem … social. Conseguir 1.173.000 curtidas no Facebook ou 800.000 seguidores no Twitter é bom, mas como uma meta de negócios, é simplesmente bobo. Qual é o valor de um fã do Facebook? Zero – a menos que você possa provar que ele ou ela está realmente comprando algo.

Etapa 2 do seu plano de mídia social:  Pense. Prioritizar. Anote seus objetivos de mídia social. Torne-os o mais específicos possível. Não “Purple Duds vai conseguir novos clientes”, mas “Purple Duds vai aumentar as vendas de novos clientes em 30% nos próximos seis meses.”

Consulte Definição de metas: seu guia para definição de metas para obter mais ajuda na definição de metas.

Como você medirá o sucesso do seu plano de mídia social?

Esta é uma etapa que os proprietários de pequenas empresas costumam deixar de fora quando estão tentando criar um plano de mídia social, mas é uma das mais importantes.

Geralmente, o sucesso da mídia social deve ser medido pelo mesmo parâmetro de qualquer outro esforço de marketing; custo e retorno sobre o investimento (ROI). É por isso que é tão importante que você tenha escolhido objetivos de mídia social que possa medir.

Para tornar mais fácil medir o ROI de sua mídia social, sua pequena empresa precisa de um site. (Ter um site de negócios também dá aos seus seguidores de mídia social um destino; de certa forma, funciona como um portal para o seu negócio.)

Depois de criar um site (ou sites), você pode usar o Google Analytics, uma ferramenta gratuita que permite rastrear e analisar vários sites, dados de aplicativos de mídia móvel e social. Usar o recurso de metas do Google Analytics torna simples ver se e como as metas de engajamento do seu site estão sendo atendidas, por exemplo. (Observe que existem outras ferramentas que você pode usar.)

Uma coisa que você pode querer fazer é usar as informações coletadas para comparar os resultados entre os canais de marketing. Em outras palavras, para ver, se você está usando o Facebook e o YouTube para tentar atingir o mesmo objetivo de marketing, qual deles está fornecendo o melhor retorno para o investimento – assim como você faria se estivesse medindo o ROI de campanhas de marketing usando mídia tradicional, como a comparação do ROI de uma campanha de anúncios na televisão a cabo com uma série de anúncios em jornais.

Quais métricas você está usando para medir seu sucesso? Em uma pesquisa do O Manifesto em 2018, 20% dos proprietários de negócios disseram que o engajamento era a métrica mais importante, enquanto 19% escolheram o crescimento do público.

Outras métricas importantes para proprietários e gerentes de pequenas empresas incluem cliques no site em 16%, leads ou conversões em 15%, número de postagens em 13% e alcance em 12%.

Etapa 3 do seu plano de mídia social: Configure / crie um site de negócios, se ainda não tiver um, e instale a (s) ferramenta (s) que usará para medir seus objetivos de mídia social. Use-os religiosamente assim que começar a colocar seu plano de mídia social em ação. 

Qual é o orçamento para seu plano de mídia social?

Cinquenta por cento das SMBs gastam menos de US $ 300 por mês em marketing online, enquanto 47% dos proprietários de pequenas empresas cuidam dos esforços de marketing por conta própria ( Blue Corona ).

Não que qualquer uma dessas coisas seja uma boa ideia. Não cometa erros; não há brindes quando se trata de mídia social para negócios. O alcance orgânico está diminuindo cada vez mais e se você pretende desenvolver uma presença na mídia social para sua pequena empresa, gastará dinheiro para que outra pessoa faça isso ou gastará dinheiro para fazê-lo.

Mesmo que você pense que está fazendo isso de graça porque usar Twitter, Facebook ou Pinterest é gratuito e existem todos os tipos de ferramentas gratuitas por aí para tornar o uso de mídia social mais fácil e / ou melhor, você não está, porque seu tempo é vale dinheiro também.

Então você precisa de um orçamento de mídia social. Quantos? Bem, esperançosamente, você já tem um orçamento de marketing para sua pequena empresa, então o seu orçamento para seu plano de mídia social será uma porcentagem disso.

Não recomendo que nenhuma pequena empresa use apenas as mídias sociais para se promover. Estou enfatizando este ponto porque as pequenas empresas tendem a se agarrar a qualquer coisa rotulada como “grátis” e tem havido muito alvoroço sobre como o marketing de mídia social pode ser uma alternativa de baixo custo à publicidade tradicional.

O marketing de sua pequena empresa deve sempre ser composto de um mix de marketing, pois não há um único canal de marketing que alcance todos os clientes ou clientes potenciais de sua pequena empresa.

Outra parte de seu mix de marketing que você precisa incluir em seu orçamento de marketing é o site da empresa, porque usar a mídia social para comercializar sua pequena empresa sem ter um site é como tentar correr um cavalo sem um jóquei.

O que mais você deve usar para comercializar sua pequena empresa?

O resto do mix de marketing depende, em grande parte, do seu mercado-alvo. Se, por exemplo, você está vendendo aplicativos baseados na Internet para tipos jovens, experientes, que vivem na ‘Net, a publicidade online pode ser a maior parte do seu orçamento.

Se, por outro lado, você está vendendo produtos de prevenção de quedas para idosos e pessoas de meia-idade preocupadas com pais idosos, alguns anúncios de rádio e TV podem ser seus grandes itens de orçamento de marketing.

Meu conselho geral? Escolha quanto dinheiro você deseja gastar em marketing – e dobre-o. Ainda estou para conhecer o proprietário de uma pequena empresa que está gastando em qualquer lugar perto do que deveria gastar em marketing!

Etapa 4 do seu plano de mídia social:  Revise seu plano de marketing (e orçamento de marketing) e integre seu plano de mídia social a ele.

Não tem um plano de marketing? A redação do Plano de Marketing o conduzirá ao longo do processo.

Quem implementará o plano de mídia social da sua pequena empresa?

Antes de me dizer que vai implementar o plano de mídia social de sua pequena empresa por conta própria, diga quantas horas livres você tem em uma semana. Uh huh. Pensei isso.

Em uma apresentação feita em um Social Media Success Summit, Anita Campbell, do Small Business Trends, disse que passava 15 minutos por dia, de segunda a sexta-feira, para monitorar, comentar e atualizar as mídias sociais que usa e outras duas horas por semana para atualizar o blog da empresa. São três horas e 15 minutos por semana.

Além disso, ela acrescentou, você deve reservar de sete a dez horas para a fase inicial da curva de aprendizado de cada plataforma de mídia social com a qual decidir trabalhar e estar ciente de que qualquer campanha de mídia social que você empreender precisará de mais tempo.

Mesmo que você tenha ou possa liberar essas horas agora, pode fazer isso na próxima semana? Próximo mês? O ano todo? Cada plataforma de mídia social está abarrotada de perfis abandonados.

Isso não quer dizer que você não possa usar a mídia social para seus negócios e implementar seu próprio plano de mídia social. Só que, se você está pensando em fazer isso, precisa estar ciente das demandas de tempo e consistência.

Há um número cada vez maior de ferramentas que podem ser usadas para automatizar suas postagens de mídia social, mas criar postagens e configurá-las para pingar ainda leva tempo. 

Algumas empresas contornam esse problema designando várias equipes para fazer suas mídias sociais. Se você fizer isso, lembre-se de que o custo do pessoal que trabalha nas mídias sociais não é apenas seu salário ou salários, mas o custo de tudo o mais que eles poderiam ter feito no tempo que estão gastando em monitoramento, comentários e postagem.

Se você não tem uma equipe para designar, é fácil contratar alguém para colocar seu plano de mídia social em ação e gerenciar os esforços de mídia social de sua pequena empresa. Se você não tem tempo agora ou suspeita que não terá mais tarde, este é o caminho para o sucesso na mídia social que você deve seguir. Esforços incompletos ou amadores de mídia social podem prejudicar sua pequena empresa.

Etapa 5 do seu plano de mídia social:   Pense seriamente sobre seus compromissos de tempo e decida se deseja ou não assumir pessoalmente a tarefa de colocar em ação o seu plano de mídia social para o seu negócio.

Se a resposta for “Sim”, você será o único a fazer isso, volte para sua primeira decisão sobre qual mídia social você usará, escolha uma e comece a se familiarizar com como funciona. Depois de saber disso, você estará pronto para começar a descobrir como usar essa mídia social para cumprir as metas que definiu para seu plano de mídia social.

Se a resposta for “Não”, então é hora de começar a busca para encontrar uma pessoa ou empresa que seja capaz de implementar efetivamente seu plano de mídia social para você.