Como as empresas usam a pesquisa de mercado?

Pesquisa de mercado é a coleta e análise de informações sobre consumidores, concorrentes e a eficácia dos programas de marketing.

Embora a pesquisa de mercado seja crucial para o início de uma empresa, também é útil para empresas estabelecidas aumentarem os lucros. São informações precisas sobre o mercado, o mercado-alvo (clientes) e a concorrência que permitem o desenvolvimento de um plano de marketing de sucesso.

Use a pesquisa de mercado antes de iniciar ou expandir

Os proprietários de empresas usam pesquisas de mercado para determinar a viabilidade de novas oportunidades de negócios. A pesquisa de mercado é um componente essencial de um plano de negócios para qualquer empresa iniciante.

Se a pesquisa de mercado não indicar uma demanda pelo produto ou serviço, o negócio proposto provavelmente não será viável. As empresas também podem usar os resultados para se expandir para novos mercados.

Monitore sua competição

Você pode usar a pesquisa de mercado para monitorar as tendências da indústria e da economia. Use esses resultados para desenvolver estratégias e adaptar seu negócio a qualquer ambiente em mudança.

Ao monitorar os anúncios de competições, sites e campanhas de mídia social, você pode ver como eles tentam capturar parte de sua participação no mercado.

Use os resultados para desenvolver estratégias competitivas. Por exemplo, definir preços competitivos para produtos ou serviços ou determinar como seus produtos, serviços e atendimento ao cliente se comparam aos da concorrência.

Produto ou serviço de teste

Você pode testar o interesse em novos produtos ou serviços que está trazendo para o mercado para atender às necessidades dos clientes. Use os resultados dos testes para determinar a colocação ideal do produto para que o seu cliente sempre o encontre primeiro.

Os resultados também o ajudarão a ver os melhores horários e locais para distribuir seu produto. Também é uma ótima maneira de testar sua capacidade de resposta à demanda do cliente e melhorar o atendimento ao cliente.

A pesquisa de mercado o ajudará a desenvolver estratégias ideais para as promoções que deseja realizar. Ele definirá como transmitir a mensagem ao mercado-alvo por meio de branding, publicidade tradicional e mídia social.

Realizar pesquisas de mercado com clientes

As pesquisas com clientes são conduzidas de várias maneiras, incluindo entrevistas individuais online, “Pesquisas de satisfação” e chamadas telefônicas. As pesquisas por telefone tradicionais estão diminuindo devido ao custo e à baixa taxa de resposta (a maioria das pessoas as considera irritantes).

Muitas empresas fornecem um pequeno formulário de feedback do cliente em um local de destaque nas instalações (ou incluem o formulário com faturas), para que os clientes possam registrar seus comentários.

Pesquise com sua empresa experiente na web

Use sua presença online para conduzir pesquisas de mercado, incentivando o feedback dos clientes em sites de negócios e mídias sociais. Um pequeno questionário baseado na web sobre seus produtos e serviços é uma maneira simples, barata e eficaz de pesquisar clientes. Certifique-se de que a pesquisa pode ser usada em dispositivos móveis.

Plataformas de mídia social, como Facebook, Twitter, LinkedIn e outras fornecem um diálogo entre você e seus clientes para que você possa receber feedback imediato sobre as ofertas de produtos e serviços e fazer com que seus clientes sintam que você valoriza suas opiniões.

Infelizmente, as campanhas de mídia social também podem sair pela culatra, pois as pessoas são estatisticamente mais propensas a postar comentários ou avaliações negativos do que positivos. Um atendimento ao cliente ruim e análises negativas de produtos podem levar a críticas generalizadas nas redes sociais e ser desastrosos para as empresas.

Pesquisa de mercado com testes de produtos

Fornecer amostras de novos produtos aos clientes em um ambiente ao vivo e avaliar a resposta pode ser uma ferramenta de pesquisa de mercado eficaz.

O feedback direto do cliente pode ser usado para fazer alterações no produto ou determinar o preço ideal. Os testes de produtos são ideais para empresas como estabelecimentos de serviço de alimentação que desejam testar novos itens de menu.

Usando grupos de foco

Os grupos focais são sessões organizadas com grupos de pessoas onde ocorre um tópico com roteiro ou discussão de perguntas e respostas com um moderador. Os grupos focais podem coletar informações úteis, mas são difíceis de organizar. Eles também são um método caro de pesquisa de mercado para pequenas empresas. Os grupos focais são cada vez mais realizados online.

Observação direta

A observação direta envolve assistir ou gravar vídeos dos clientes em um ambiente natural para ver como eles respondem às exibições de produtos ou serviços. Observe que, por motivos de privacidade, a observação direta por vídeo só pode ser conduzida em um ambiente público, a menos que a pessoa pesquisada saiba que o vídeo está sendo gravado.

A observação direta tem vantagens porque, para fins de coleta de informações, o cliente está se comportando naturalmente (em vez de responder de maneira artificial como faria com outro formulário de pesquisa), mas é um método de pesquisa de mercado que consome muito tempo.

Embora seja comum as empresas contratarem empresas de pesquisa de mercado para realizar pesquisas de mercado para elas, é possível que os proprietários de pequenas empresas façam as suas próprias.

Mudanças na pesquisa de mercado do McDonald’s

Após vários trimestres de queda nas vendas, os executivos do McDonald’s decidiram em 2015 que grandes mudanças eram necessárias para combater a percepção do público de que os produtos do McDonald’s não eram saudáveis.

Com base em pesquisas de mercado, a empresa fez mudanças no cardápio e não vende mais produtos de frango contendo antibióticos humanos ou outros ingredientes, como fosfatos e maltodextrina. Outras mudanças incluem a adição de mais opções de saladas e sobremesas mais saudáveis, incluindo fatias de maçã.

Redefinindo Lego com pesquisa

Durante anos, o Lego foi um produto de enorme sucesso entre os meninos, mas era popular apenas com 10% das crianças do sexo feminino.

Em resposta, a Lego conduziu uma enorme campanha de pesquisa de mercado de quatro anos com mais de 3.500 meninas, resultando em uma nova linha de produtos com cores vibrantes e diferentes estatuetas. Os novos produtos se tornaram um grande sucesso e a proporção de mulheres usuárias de Lego aumentou drasticamente.