O que é marketing de rede social?

O marketing de rede social é qualquer forma de marketing que ocorre em plataformas de mídia social. Essa estratégia de marketing pode funcionar de muitas maneiras diferentes, desde campanhas de publicidade formal até o engajamento informal do cliente.

Aprenda os fundamentos do marketing de rede social, exemplos de plataformas populares e algumas desvantagens potenciais que você deve conhecer.

O que é marketing de rede social?

Dada a popularidade das mídias sociais, o marketing de rede social é uma categoria ampla de marketing. Sempre que uma empresa usa mídia social, isso pode ser considerado uma forma de marketing de rede social. Essa forma de divulgação pode ocorrer em qualquer plataforma de mídia social, seja Facebook, Twitter, YouTube ou qualquer outra.

O marketing de rede social também é variado devido à natureza variada do marketing. O alcance do marketing pode assumir muitas formas diferentes – de anúncios diretos a maneiras mais sutis de construir um relacionamento com clientes em potencial. O marketing de rede social pode ser semelhante a anúncios diretos de produtos ou serviços, ou pode ser um meio para uma empresa desenvolver relacionamentos.

Como funciona o marketing de rede social?

Quando bem-sucedido, o marketing de rede social ajuda uma empresa:

• Aumente referências ou leads de vendas
• Construir reputação boca a boca
• Aumentar as vendas de produtos ou serviços
• Forneça um meio de feedback
• Desenvolva uma reputação de especialista ou líder inovador
• Direcione o tráfego para um site ou blog de negócios
• Desenvolver novos produtos ou serviços
• Mantenha as pessoas informadas sobre eventos especiais, vendas e outros eventos de interesse jornalístico
• Fornece atendimento ao cliente

As plataformas de mídia social mais populares

A mídia social é uma tecnologia relativamente nova, portanto, as plataformas e a popularidade estão em constante mudança. No entanto, é possível avaliar a popularidade das plataformas como uma medida pontual.

De acordo com uma pesquisa da Pew Research em 2019, a plataforma mais popular foi o YouTube, que foi usado por 73% dos adultos nos EUA. Estas são as estatísticas de uso adulto para as outras oito plataformas incluídas na pesquisa:

• Facebook: 69%
• Instagram: 37%
• Pinterest: 28%
• LinkedIn: 27%
• Snapchat: 24%
• Twitter: 22%
• WhatsApp: 20%
• Reddit: 11%

Nem todas as plataformas de mídia social podem ser adequadas para sua empresa

Se você está apenas começando com o marketing de rede social, não deve sentir a necessidade de usar todos de uma vez. Mesmo que sua empresa tivesse dinheiro para contratar uma empresa de marketing ou desenvolver uma equipe interna de mídia social para se envolver em todas essas plataformas, não seria necessariamente uma boa ideia devido às diferenças de usuários.

Prós e Contras do Marketing de Rede Social

Prós explicados

• Barato: em comparação com outras formas de marketing, a mídia social é muito barata. É grátis criar contas e postar na maioria (senão em todas) as plataformas. Essas postagens gratuitas têm o potencial de atingir um público que irá (espero) compartilhar a mensagem com outros membros da comunidade de mídia social. Existem também várias opções de publicidade paga para garantir que sua mensagem alcance um público. O Facebook, por exemplo, oferece opções abrangentes para segmentação de anúncios, como a capacidade de direcionar membros que residem em um raio geográfico específico.
• Engajamento direto com os clientes: As redes sociais permitem que a empresa engaje o público-alvo e desenvolva relacionamentos interativos com os clientes. Em vez de divulgar uma mensagem e esperar que o público a veja, você pode interagir diretamente com as pessoas – comentando suas postagens e iniciando conversas.
• Capaz de aprender mais sobre os clientes: conforme você se comunica e se envolve com os clientes, você aprenderá mais sobre sua base de clientes. Muitas pessoas colocam detalhes pessoais em seus perfis de mídia social, incluindo informações como gostos e preferências que são relevantes para as empresas.

Contras explicadas

• Muito demorado: O principal problema do marketing de rede social de uma perspectiva de negócios é que ele pode consumir muito tempo. Campanhas de marketing de mídia social não são casos isolados; eles precisam ser alimentados com o tempo. Embora as grandes empresas tenham usado esse tipo de marketing de forma eficaz, elas têm os recursos para encarregar um grande número de funcionários no gerenciamento de campanhas de marketing de mídia social. Muitas pequenas empresas não têm esses recursos.
• A publicidade direta é menos eficaz : as empresas que usam redes sociais obviamente querem vender seus produtos ou serviços. No entanto, a publicidade flagrante é bastante fácil de localizar nas redes sociais. Tentativas abertas de fazer uma venda não serão tão eficazes quanto as formas mais sutis de promoção nas redes sociais. Para usar o marketing de rede social de forma eficaz, as empresas devem ser percebidas como membros da comunidade da mídia social. O conteúdo original e o envolvimento do público podem ajudar nesse sentido.
• Aumenta o risco de críticas públicas e hacks: Dada a natureza comunitária da mídia social, as empresas devem estar cientes dos riscos de RP. Uma página de mídia social pública pode enfrentar um ataque de postagens negativas de clientes, ex-funcionários ou concorrentes (sejam verdadeiros ou falsos). Os hackers podem direcionar sua página para espalhar informações incorretas ou semear o caos. Qualquer uma das situações pode dificultar o gerenciamento da reputação da sua empresa. Mesmo uma postagem inofensiva pode se transformar em um desastre de relações públicas. Por exemplo, em 2012, o McDonald’s tentou se envolver com a comunidade da mídia social postando um tweet sob a hashtag “#McDStories”; os clientes responderam postando histórias de terror de experiências ruins do McDonald’s com a mesma hashtag, abafando o conteúdo de marketing original com publicidade negativa.